配货及送货服务：
本网站主要为经营销售办公用品，在物流系统运作上积累了丰富的经验。配送中心是本网站的重要部门，承担物流所应实现的七项主要功能：运输、质检、储存保管、包装、商品入库、配送、物流信息管理，杭州市区内，电话确认后24小时内送到。
（1）运输：包括供应及销售物流中各种交通工具的运输。运输在物流活动中占有很重要的地位，它在很大程度上影响物流的效率。目前，杭州市内配送由储运组完成，实现 7*24 小时配货及送货服务。
（2）质检：对供应商及厂商提供的商品按质量要求进行检验，确保进货的质量，如不合格则退回供应商。
（3）储存保管：确定合理的库存数量，保证货物的安全和品质以及维修、保养等。
（4）包装：配送中心的包装职能主要是为了保护商品、区分商品、实现装卸的简单化。
（5）商品入库：物流的这一职能主要是将运来的商品入库保管，入库分类，以便科学管理库存，提高配货及送货效率。
（6）配送：以配货、送货的形式完成物流的活动，并在浙江各地建立配送中心和连锁组织，向用户提供门到门的规范化的专业配货及送货服务。配送的流程是：杭州市内配送中心→杭州市内用户 浙江其他地区配送中心→当地各连锁组织→所属区域内用户。
配送服务条款：
单笔订单金额在300元以上（含300元）将享受我们的免费送货服务；目前本网站主要接受「货到付款」的付款方式。部分直送产品实行先收款后送货的送货方式。
为了确保您的利益，请在收到货物的同时核对票具，票具如有异常，请拒收货物。
网上订购时间：7x24，处理时间为周一至周日的 8：30-17：30 。
电话订购时间：周一至周五 8：30-17：30 ，订货可直接拨打电话4008993333或0571-88219711或发传真 0571-88994133进行订购。进行订购。
送货时间为周一至周五的 8：30-17：30 ；如需周六、日或者平日晚间送货，市区内加收送货费40元，萧山、余杭及下沙地区外加收80元送货费。
如有任何问题，您可以通过电话 4008993333 来进行查询。
退货及换货保障： （1） 服务对象
凡在新远方办公用品急送网购买商品的用户均可享受本网站的售后服务。
（2） 服务时间
周一至周五（不含国家的法定节假日），上午08:30-下午17:30。
（3） 热线服务
当您对所购买的产品产生问题并且来电咨询后，我们的热线服务人员将在20分钟内给您一个答复。
（4） 技术服务
新远方办公用品急送网客户服务中心将为您提供免费的技术咨询服务，我们的免费客户服务热线是 0571-88994688 。
（5） 设备安装服务
如果您所购买的商品需要安装调试服务，请您在下单时说明。我们会在您收到所购商品的1个工作日内，提供上门安装调试。
（6） 维修服务
新远方办公用品急送网对所售商品的维修服务期限及具体服务标准参照该商品生产厂家的相关规定或中华人民共和国相关法律规定执行。
保修期内的维修服务：
6.1 购买日期15天内（按照新远方办公用品急送网所开票据日期算起），您所购货物需要维修时，可拨打售后服务热线电话4008993333进行报修。新远方办公用品急送网将会在下一工作日内，提供专业工程师免费上门为您服务。
6.2 购买日期超过15天（按照新远方办公用品急送网所开票据日期算起）且在厂商规定的保修期内，您所购货物需要维修时，您可以采用以下方式：
6.2.1 您可以自行将商品送至新远方办公用品急送网客户服务中心，服务由新远方办公用品急送网客户服务中心完成，您仅需承担更换零配件的材料成本（如需更换）。如果您需要上门服务，我们会按标准收取上门服务费。
6.2.2 您还可以直接与生产厂家指定的维修中心联系，查找相关维修中心地址，可拨打免费客户服务热线。
6.3 对于保修期外的维修，您需要承担发生维修的所有费用，包括维修所更换的零配件成本，维修费用；如果您需要上门服务，还需承担工程师现场维修的上门服务费。
6.4 上门服务费收费标准：
6.4.1 杭州市区内上门服务费：30.00元/次
6.4.2 萧山、余杭、下沙地区上门服务费：60.00元/次
6.4.3 市内加急（2小时内）上门服务费：60.00元/次；萧山、余杭下沙地区加急（4小时）上门服务费：120元/次
（7） 退换货服务
7.1 收到所购商品当场的退换货请求：您在收到所购商品时请按照送货单当场验收，如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退换货的要求，我们将在第二天将新商品免费送至您处。
7.2 非收到所购商品当场的退换货请求：
7.2.1 质量问题的退换货：
7.2.1.1 办公耗材类
如您在本站所购办公耗材出现质量问题，您应于产品出现质量问题后两个工作日内与新远方办公用品急送网客户服务中心联系并停止使用该产品，请将该产品送交新远方办公用品急送网，并由新远方办公用品急送网替您将该产品送至生产厂商指定的检测中心进行检验，您还可以自行将该产品送至生产厂商指定的检测中心进行检验。新远方办公用品急送网将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。详情参见《耗材检测须知》。
7.2.1.2 整机类（如传真机、打印机、电脑等）
如您在新远方办公用品急送网所购买的整机类产品15天内（票据开具之日起算）出现质量问题，您应立即与新远方办公用品急送网客户服务中心联系并停止使用该产品，将该产品送交新远方办公用品急送网由新远方办公用品急送网替您将该产品送交生产厂商指定的检测中心进行检验，您还可以自行将该产品送至生产厂商指定的检测中心进行检验。新远方办公用品急送网将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行按照国家三包规定的退换货服务。
7.2.2 无质量问题退换货：
7.2.2.1 普通办公用品（如纸张、耗材等）：如客户非因产品质量原因要求退换货时，应于购买商品（票据开具之日起算）后7天内提出退换货要求并应满足下列条件：
1）退换的商品应保持客户收到商品时的质量（商品本身有质量问题的除外）；
2）退换的商品应保持全新，相关附属配件齐全；
3）退换商品的包装应保持完整、没有拆封。并且不影响再销售；
4）客户已协助新远方办公用品急送网客户服务人员填写相关退换货单据，并提供相应的物品及原发票。
7.2.2.2 特别订货的办公用品：特别订货的办公用品如无质量问题不能退换。（特别订货指应客户的要求，特别购买、定制的商品）
7.2.2.3 整机类：整机类产品如无质量问题不能退换。
7.2.2.4 无质量问题退换货需要您自行上门办理。
7.2.3 退款时间：办妥退换货手续之日起7个工作日之内。
（8） 其他
8.1 服务条款修改：
新远方办公用品急送网将不定期对本服务条款进行修改，并在新远方办公用品急送网站上（WWW.ITTO.CN）公布最新的服务条款。您在新远方办公用品急送网的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。 | 
