尊敬的用户：您好！

感谢您对浙江新远方信息产业发展有限公司ITto（IT配送）的支持，也感谢您使用ITto配送的所有商品，本手册有助于您在使用过程中获得我们优质的售后服务。

一、服务总则
　　"感动用户是我们每天的追求"是我们的服务宗旨，我们努力追求让每个用户得到优质满意的售后服务。

二、服务口号
"小耗材，我也送"

三、服务承诺 　

品质承诺

 12年专注IT正品销售

出现假冒伪劣产品，假一罚十（详见www.ITto.cn和服务手册）

响应承诺

承诺10分钟内响应服务（详见www.ITto.cn和服务手册）

承诺30分钟内给出服务方案（详见www.ITto.cn和服务手册）

上门承诺

承诺2小时内市城区到达现场服务（详见www.ITto.cn和服务手册）

承诺4小时内市郊区到达现场服务（详见www.ITto.cn和服务手册）

保价承诺

承诺配送商品价格不高于同类市场价（详见www.ITto.cn和服务手册）

承诺配送商品厂商掉价一周内保价（详见www.ITto.cn和服务手册）

会员承诺

承诺实行会员现场打折活动服务（详见www.ITto.cn和服务手册）

承诺实行会员积分换礼品服务（详见www.ITto.cn和服务手册）

联保承诺

诺配送商品可在全省浙江新远方指定维修点得到保修服务

投诉承诺

承诺在接到投诉30分钟内给以明确的答复

 承诺在24小时内解决投诉问题

信用承诺

 承诺在工商备案并监督

承诺在消费者协会备案并监督

四、ITto配送商品保修细则
　 尊敬的用户,首先感谢您选择浙江新远方信息产业发展有限公司ITto配送商品,为了使您能获得我们更好的服务,购买商品后请您认真阅读此说明,并负责保管好您的保修凭证和购销票据。
1、通过浙江新远方ITTO配送网站配送购得的配送商品会随商品附上《浙江新远方信息产业发展有限公司ITto（IT配送）服务手册》,此为您保修和售后服务的重要凭证。
2、配送商品按原厂商承诺的标准保修政策执行（详见原厂商质保卡）。全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，向消费者提供“三包”服务。

3、浙江新远方信息产业发展有限公司ITto配送网站提醒您,以下情况不属于免费保修范围：
A、由软件、病毒造成的机器问题；
B、超过浙江新远方信息产业发展有限公司ITto配送商品规定的保修期；
C、涂改、撕毁、或无浙江新远方信息产业发展有限公司ITto配送商品保修标志、无保修卡、购机凭证；
D、一切人为因素造成的商品外观污渍或机械破损（包含数据线接口或电源接口损坏）；
E、一切不可抗力（如水灾、火灾、雷击、地震等自然因素）引起产品损坏；
F、一切因外部环境或使用原因导致部件腐蚀、起酶、生锈而损坏；
G、CPU物理损坏（如镜面磨损、断角、断痕、断针、断裂、花面等）；
H、电路元件、电路板、或芯片有起泡、炸裂、烧坏的痕迹；

I、耗材及消耗性部件、材料不在“三包”和保修范围以内，具体如：激光打印机的硒鼓、墨粉、油壶、定影单元清洁辊，喷墨打印机的墨盒（墨头），票据打印机的打印头、色带。
J、随机赠送的资料、软件光盘及其他赠送产品，各种线缆（如各种电源线、数据线）不在保修范围；
4、配送商品自配送销售之日起一年内，在正常使用过程中出现的硬件故障，可享受我们提供的免费上门服务。
5、配送商品均实行全省联保，在保修期内出现的硬件故障，均可凭保修凭证在浙江新远方信息产业发展有限公司，指定的省内任何一家服务网点获得优质的维修服务。
6、所配送的商品在七日内出现非人为性硬件品质问题的，可凭销售票据和质保凭证要求更换或退货。

五、ITto配送商品维修服务细则
　配送商品自销售之日起一年内，在正常使用过程中出现的硬件故障，可提供免费上门服务（限维修服务区域内）。而属于软件故障（不用开机箱就可解决的问题），则须按增值服务提供有偿上门服务；如果您拒绝承担有偿服务的服务费用，将视您自动放弃服务权益。
维修服务方式：

1、标准服务（免费服务）
上门服务（限硬件故障）：对于位于上门服务区域内的用户配送商品出现的硬件故障，提供一年以内的免费上门服务；服务器、网络（教学网络、网吧等）的系统修复等，以合同契约为准。
2、增值服务：（有偿服务） 对于非标准服务范围之外的都属于增值服务的范围，都需酌情以有偿服务的形式提供上门服务或送修服务。 具体情形及收费标准如下：
（1）购机一年内软件故障要求提供上门服务的，以每次50元的标准收取服务费；
（2）购机两年、三年内的软件故障提供送修服务的，以每次50元的标准收取服务费；
（3）购机两年、三年内的软件故障要求提供上门服务的，每次100元的标准收取服务费；
（4）超过服务区域的客户要求提供上门服务的，我公司有权视距离远近确定是否提供上门服务，对于提供上门服务的，将酌情收取一定的交通费用和上门服务费用；
（5）对于要求提供的服务器、网络的系统恢复，应视技术难度和工作量大小面议服务费用。
请您注意：
（1） 我公司配送的所有商品均有专门标签，该标签作为区别其他公司所售的同类产品及硬件维修的凭证，请您不要损坏，否则我公司维修人员有权拒绝受理。
（2） 《浙江新远方信息产业发展有限公司ITto（IT配送）服务手册》是您享受我公司售后服务的重要凭证。送修或上门服务时请您主动出示本手册，并配合维修人员填写维修记录，否则将会影响您的正常维修服务。

（3） 我公司维修人员的维修服务仅限于保证机器硬配件正常工作。有权拒绝安装任何无正当版权的应用软件和系统软件（包括操作系统），而对于您自行安装的盗版软件所造成的软件故障，我公司可以帮助维修，但属于有偿服务范围。
（4） 所有送修和上门服务之前，请您提供相应的产品说明书及驱动程序光盘和必备软件，并自己做好文件的备份工作。我公司维修人员不负责提供文件备份，对于恢复系统时造成您的文件资料丢失，我公司不承担任何法律责任。

3、退货
　　 即自您购得本公司配送商品起7日内，如商品出现“三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。

4、换货或修理
　　 即自购机日起第8日至第15日内，如配送商品出现“三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择更换，本公司将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌商品。

特别提示：对于用户配送购买的办公耗材，自购买之日起1周内，出现无法正常使用的情况，对于符合耗材更换要求的用户申报，本公司提供办公耗材的免费更换服务。
耗材更换服务的申报要求如下：
（1） 必须是本公司配送的正品耗材；
（2） 能够提供有效的配送购买发票，且购买在1周之内（以客户收到货物之日起计算）；
（3） 耗材内外包装齐全并且未被污染；
（4） 耗材无硬性损坏痕迹（外观破损，变形或人为拆卸等）；
（5） 耗材无使用不当情况（多次插拔，与兼容耗材混用，注墨等）。

六、会员优惠（详见《ITto会员制细则》）

尊敬的用户，欢迎您成为浙江新远方信息产业发展有限公司ITto（IT配送）网站的正式会员，为了保障您的会员权利，请您认真阅读以下政策。

成为会员的方式：

1、打电话

2、配送现场

3、网上注册

会员可享受到的服务：

1、电话咨询

2、配送服务

3、免费咨讯

4、优惠活动

5、网站服务

6、上门服务

可享受特别优惠活动：

1、实行以旧换新

针对个别产品对会员实行以旧换新的优惠活动，具体活动办法详见公司配送网站（www.ITto.cn）或宣传广告。

2、原装正品耗材的优墨积分

针对原装正品耗材，用户只要在对应的官方网站进行注册登记即可获得相应的优墨积分，多用多积，并随时可将积分兑换成相应的礼品。详细的规则和方法见官方网站。

维修服务区域：
免费上门服务区域限于浙江省地级市政府所在地的市区范围内（舟山除外），或浙江新远方特别指定的区域内。在此区域之外的客户若有上门服务的要求或者要求配送，则要收取相应的服务费。
维修服务时间：
（1）保修期内维修服务完成时间：维修商品厂商在本地备有维修配件的，1个工作日之内；厂商在本地没有维修配件的，配件到货后1-3个工作日；
（2）售后服务现场响应时间：现场服务响应时间为接到服务请求后20分钟内作出，杭州市区2个小时内到达服务现场，郊区4小时内达到服务现场；

七、投诉服务

您在整个售后服务过程中对我们的服务人员、服务态度、技术能力、产品质量等不满意的，可通过浙江新远方投诉热线进行投诉：
投诉电话： 0571-88994255
服务人员
服务态度
产品品质
其他争议

投诉响应：接到投诉后的30分钟内，4小时内给出解决方法。
注意事项：
　　　　　A、投诉服务人员请您记录服务人员的工号
　　　　　B、投诉产品品质请您详细记录产品的购买日期、品牌、型号及投诉原因
　　　　　C、对服务条款有争议的请与国家有关部门咨询和联系

八、咨询服务
您可向我公司销售人员或技术服务中心咨询商品或服务的有关信息。
您可通过电子邮件或访问我公司网站获取有关信息。
网址为：www.ITto.cn
EMAIL为：zd88888@gmail.com

售后服务热线：4008 99 3333    0571-88994688

上门服务预约：4008 99 3333    0571-88219655

技术问题咨询：0571-88994688 88219711
注：（不同时期我公司会根据情况修改条款内容，修订后的内容将另行公告。以上条款解释权归浙江新远方信息产业发展有限公司所有）